Objetivo General del cargo: Analizar, gestionar y resolver cualquier caso que levanten nuestros clientes, entregando un servicio de excelencia y resguardando la agilidad y efectividad de la respuesta a través de los canales ticket y teléfono.

Responsabilidades del cargo:
Responsable de mantener una primera respuesta y resolución efectiva de cualquier caso levantado por los clientes.
En caso de un nivel de complejidad mayor, su responsabilidad es gestionar con quien corresponda una respuesta efectiva y ágil al cliente, haciendo seguimiento durante la resolución mediante el canal correspondiente.
Brindar orientación a los clientes vía chat y/o correo (según corresponda) sobre dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de casos levantados o cualquier información adicional que el cliente requiera.
Gestionar casos que requieren mayor análisis y/o coordinación con un Especialista para su resolución, para lo cual, es necesario una llamada o reunión con el fin de brindar orientación específica, entregando detalles y pasos para resolver.
Reportar al equipo de Desarrollo sobre la incidencia que se presente en la plataforma y dar seguimiento hasta su cierre.
Hacer seguimiento de casos e incidencias y mantener actualizado al cliente durante el transcurso de análisis, asegurando tiempos de respuestas y resolución.
Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema freshdesk, monday, ficha del cliente o cualquier herramienta que le permita tener mayor contexto del cliente.

Requisitos
Estudios de Administración en RR.HH o carrera afín.
Conocimientos sobre legislación laboral y remuneraciones (pago nómina)/DO - nivel básico
Manejo herramientas Ofimática - nivel usuario
Nociones o experiencia en Servicio y gestión de Cliente - nivel básico