Responsabilidades
- Atender y dar respuesta a los llamados telefónicos, Emails y Chatbot de los clientes de manera cordial y con buen manejo del vocabulario.
- Registrar la información acerca de las necesidades y atención brindada a los clientes en el CRM con el debido detalle y tipificación correcta.
- Analizar el requerimiento y brindar la información de manera precisa acerca de la solución al requerimiento presentado por los clientes.
- Dar respuesta efectiva a los clientes en términos de calidad y tiempo.
- Escalar el requerimiento del cliente a otra área de apoyo técnico cuando el mismo no puede ser resuelto en sus instancias con los respaldos y detalle del mismo.
- Mantener informado a su supervisor sobre problemas o deficiencias presentadas en la atención telefónica de los clientes.
- Cumplir con los procedimientos, políticas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Velar por el debido cuidado y preservación de los activos asignados por la empresa para la realización de las actividades laborales.
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