Provectis SpA es una compañía chilena con 20 años de experiencia, orientada a proveer soluciones y servicios de excelencia en Tecnologías de Información de Misión Crítica.
Contamos con amplia experiencia en la entrega de servicios gestionados de administración, soporte, monitoreo y mejora continua de las plataformas tecnológicas de empresas de diversos sectores de la economía y nos destacamos por la calidad de nuestros servicios y el compromiso que tenemos con todos nuestros clientes.
Te invitamos a sumarte como Supervisor de NOC y juega un papel relevante en la atención de los servicios gestionados remotos, gestión de incidencias y coordinación de servicios.
Si tienes conocimientos sólidos en informática y te apasiona brindar una excelente atención al cliente, esta oportunidad es para ti.

Funciones
- Supervisar y dar soporte a los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos en los acuerdos de servicio (SLA´s).
- Gestionar los indicadores de desempeño establecidas para medir y evaluar las operaciones.
- Entrenar al personal de Operaciones en temas relevantes al desempeño de sus funciones.
- Realizar la adecuada comunicación de procedimientos relacionados con: ejecución de operaciones, actividades de control, mejora en procesos y cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.
- Desarrollar planes de acción para optimizar desempeño de las operaciones de los servicios gestionados.
- Identificar causas raíz de problemas o incidentes en las operaciones.
- Transmitir cultura de servicio.
- Coordinar turnos 7x24

Experiencia y Conocimientos Técnicos
- Al menos 3 años de experiencia en posiciones similares.

Horario
• 08:30 a 18:30lunes a viernes
•Disponibilidad para turnos y coordinar incidencias o problemas fuera de horario

Requisitos:
• Título técnico superior o universitario en carreras relacionadas a Tecnología de la Información, incompleta, egresado o titulado.
• Experiencia previa en posiciones similares
• Conocimientos en sistemas operativos, redes y aplicaciones de monitoreo.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
• Orientado(a) a la resolución de problemas y alto nivel de atención al detalle

¿Qué ofrecemos?
•Contrato por 3 meses a plazo fijo y luego contrato mínimo por 36 meses según desempeño.
•Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
•Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.