Customer Success / Soporte a Franquiciados

Somos la operación en Chile de Master Franquicia, red regional de consultoría en franquicias. Ayudamos a marcas a convertir negocios probados en franquicias escalables y conectamos inversores con oportunidades curadas. Operamos con una célula ágil potenciada por agentes de inteligencia artificial: equipos chicos, alta velocidad y foco en resultados.

Misión. Asegurar el éxito y la retención de franquiciados y marcas-cliente post-venta, protegiendo el prestigio de la red.

Responsabilidades
• Liderar el onboarding y la inducción de nuevos franquiciados.
• Acompañar de forma continua a marcas y franquiciados, resolviendo necesidades.
• Detectar oportunidades de upsell (actualizaciones, mantención, nuevas unidades).
• Medir y mejorar satisfacción, NPS y retención.

Perfil
• Experiencia en customer success, account management o postventa.
• Fuerte orientación a servicio y coordinación de múltiples cuentas.
• Comunicación clara y empatía comercial.

Suma puntos
• Experiencia en franquicias o retail.
• Manejo de CRM.

Ofrecemos. Rol central en la fase de crecimiento, con impacto directo en la retención y reputación de la red.

Cómo postular. Enviar CV y una breve nota de motivación a alepena@operag.com.
Asunto: “Customer Success / Soporte a Franquiciados”.