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Customer Success Executive (CSE)
Detalles
Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Híbrida; Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Otro
Tipo de cargo
Otro
Jornada
Completa
Contrato
Plazo fijo
Requisitos
Experiencia:
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería en medio ambiente
Descripción del puesto
Misión del Cargo
El Customer Success Executive (CSE) será responsable de asegurar que los clientes de Recylink obtengan el máximo valor del software y los servicios asociados, garantizando una implementación exitosa, asegurando adopción, satisfacción y crecimiento de las cuentas, con un enfoque claro en gestión de residuos, sostenibilidad y cumplimiento normativo.
Su misión es convertir la experiencia del cliente en un factor diferenciador, promoviendo la renovación, expansión y satisfacción continua.
Es responsable de construir relaciones sólidas y duraderas con los usuarios, brindar apoyo proactivo y asegurarte de que obtengan el máximo valor de nuestro servicio.
Tus tareas también incluirán la recopilación y análisis de datos para identificar mejoras y proponer soluciones adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente. Serás la voz del cliente dentro de la empresa, colaborando con Producto, Operaciones y Ventas para que la experiencia de nuestros clientes sea estratégica y medible.
Responsabilidades principales
● Gestionar el onboarding de clientes, asegurando una correcta implementación y capacitación en la plataforma y/o servicios entregados.
● Monitorear adopción y uso de la plataforma, anticipando problemas y proponiendo soluciones proactivas.
● Mantener una relación constante con los clientes operativos y corporativos, reportando metas, KPIs, resultados y avances en la gestión de residuos.
● Captar y comunicar necesidades y requerimientos (insight) del cliente constantemente.
● Coordinar reuniones de seguimiento operativo con los clientes, presentando insights, métricas y resultados de la plataforma.
● Servir como puente entre cliente y áreas internas, aportando feedback para mejorar el producto y servicios.
● Medir y gestionar indicadores de satisfacción y éxito del cliente (CSAT, NPS y cumplimiento de metas).
● Testeo de nuevos desarrollos de la plataforma, reporte de hotfix y bugs.
● Su desempeño será evaluado en base a KPIs del área de operaciones y a nivel personal.
El Customer Success Executive (CSE) será responsable de asegurar que los clientes de Recylink obtengan el máximo valor del software y los servicios asociados, garantizando una implementación exitosa, asegurando adopción, satisfacción y crecimiento de las cuentas, con un enfoque claro en gestión de residuos, sostenibilidad y cumplimiento normativo.
Su misión es convertir la experiencia del cliente en un factor diferenciador, promoviendo la renovación, expansión y satisfacción continua.
Es responsable de construir relaciones sólidas y duraderas con los usuarios, brindar apoyo proactivo y asegurarte de que obtengan el máximo valor de nuestro servicio.
Tus tareas también incluirán la recopilación y análisis de datos para identificar mejoras y proponer soluciones adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente. Serás la voz del cliente dentro de la empresa, colaborando con Producto, Operaciones y Ventas para que la experiencia de nuestros clientes sea estratégica y medible.
Responsabilidades principales
● Gestionar el onboarding de clientes, asegurando una correcta implementación y capacitación en la plataforma y/o servicios entregados.
● Monitorear adopción y uso de la plataforma, anticipando problemas y proponiendo soluciones proactivas.
● Mantener una relación constante con los clientes operativos y corporativos, reportando metas, KPIs, resultados y avances en la gestión de residuos.
● Captar y comunicar necesidades y requerimientos (insight) del cliente constantemente.
● Coordinar reuniones de seguimiento operativo con los clientes, presentando insights, métricas y resultados de la plataforma.
● Servir como puente entre cliente y áreas internas, aportando feedback para mejorar el producto y servicios.
● Medir y gestionar indicadores de satisfacción y éxito del cliente (CSAT, NPS y cumplimiento de metas).
● Testeo de nuevos desarrollos de la plataforma, reporte de hotfix y bugs.
● Su desempeño será evaluado en base a KPIs del área de operaciones y a nivel personal.
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