Agente de mesa de Ayuda (Nivel 1) | Jornada hibrida, renta $750.000 líquidos

Nos encontramos en búsqueda de un(a) **Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1** para importante clientes, se requiere de un profesional orientado al servicio y soporte tecnológico, responsable de brindar atención oportuna y eficiente a usuarios finales, gestionando requerimientos e incidencias a través de plataformas de tickets, correo, chat y atención remota.

**Principales responsabilidades:**
* Atender, registrar y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de primer nivel.
* Realizar diagnóstico y resolución de problemas relacionados con hardware, software y aplicaciones corporativas.
* Ejecutar instalación, configuración y actualización de programas y equipos.
* Gestionar cuentas y accesos mediante Active Directory.
* Mantener registro y documentación de incidencias en plataformas de gestión de tickets.
* Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos por los SLA de servicio.
* Escalar oportunamente casos de mayor complejidad a niveles superiores de soporte.
* Apoyar procesos de incorporación de usuarios y clientes mediante la gestión de requerimientos internos.
* Generar información y reportes asociados a la gestión de soporte y cumplimiento de indicadores.

**Requisitos:**
* Formación técnica o profesional en Informática, Computación o carrera afín.
* Experiencia en soporte técnico a los menos de un año y atención de usuarios.
* Conocimientos en Microsoft Office y herramientas de productividad.
* Manejo de Active Directory.
* Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets.
* Conocimientos en instalación y configuración de software y hardware.
* Orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad para trabajar en entornos dinámicos y foco en la satisfacción de usuarios.

Condiciones
*Contrato de trabajo inicial a plazo y luego indefinido
*Remuneración $750.000 líquidos
*Trabajo de lunes a viernes
*Horario: de 08 a 18:00 de lunes a jueves y viernes de 08:00 a 15:00 horas.
*Los días presenciales pueden ser en Las Condes o La Florida
*El horario en jornada remota es de 10 a 20
*42 horas semanales.
*Beneficios como bono de desempeño anual (si cumple con las metas).
*Desarrollo de carrera dentro de la empresa.