Customer Support

Como Customer Support en Vambe, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes una vez que han finalizado exitosamente su proceso de onboarding. Tu principal responsabilidad será acompañar, orientar y resolver las dudas o incidentes que puedan tener en el uso de nuestra plataforma, asegurando una experiencia fluida, autónoma y de alta satisfacción. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, aportando no solo respuestas oportunas, sino también mejoras en los procesos internos y externos que impacten positivamente en su experiencia.

Responsabilidades:
- Atender y resolver requerimientos de clientes que ya están operando con Vambe.
- Dar seguimiento a casos abiertos y asegurar su resolución oportuna.
- Escalar correctamente los incidentes o bugs al equipo correspondiente.
- Proponer mejoras en los procesos de atención y en los flujos de comunicación con clientes.
- Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.
- Aportar a la construcción de un área de soporte ágil, eficiente y centrada en el cliente.

Requisitos:
- Estudios en administración, negocios, ingeniería comercial, ingeniería civil o afines.
- Experiencia previa (1-2 años) en atención a clientes, postventa, customer success o roles similares en entornos SaaS/B2B (deseable).