Customer Service & Reservations Specialist / Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Reservas

🚀 HappyHost es la empresa de administración de renta corta de más rápido crecimiento en Chile. Administramos más de 200 propiedades en 5 ciudades, mantenemos un promedio de 4,9 estrellas en reviews y contamos con un equipo ágil, tecnológico y orientado a la excelencia.
Desde 2017 hemos crecido de forma sostenida y hoy buscamos personas con pasión por el servicio al cliente y la hospitalidad para acompañarnos en nuestra próxima etapa de crecimiento. 🚀

🚀 ¿Qué harás?
- Administrar, monitorear reservas y comunicación en plataformas como Airbnb, Booking.com y otras.
- Coordinar procesos de check-in y check-out.
- Coordinar servicios operativos con equipos de limpieza y operaciones.
- Gestionar pagos, cobros y soporte relacionado con reservas.
- Resolver incidencias y requerimientos de huéspedes de manera rápida y efectiva.
- Gestionar cobros asociados a daños ocasionados durante las estadías.
- Ser el principal punto de contacto para nuestros propietarios (hosts).
- Monitorear satisfacción, retención y fidelización de clientes.
- Capacitar a propietarios sobre herramientas, procesos y mejores prácticas.
- Gestionar procesos de offboarding cuando corresponda.
- Optimizar anuncios y listings en distintas plataformas.
- Apoyar estrategias de Revenue Management mediante ajustes de precios y análisis de desempeño.


✅ Lo que buscamos
- Experiencia entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Service, Customer Success, Hospitality, Turismo, Hotelería, Property Management o áreas relacionadas.
- Experiencia atendiendo clientes a través de correo, teléfono, WhatsApp y plataformas digitales.
- Deseable experiencia en Airbnb, Booking.com, Vrbo, hoteles o arriendos de corta estadía.
- Experiencia resolviendo reclamos y situaciones complejas con clientes.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Adaptabilidad y orientación a resultados.

🌎 Idiomas
- Inglés intermedio o avanzado (excluyente).
- Español nativo.

📍 Modalidad híbrida (Las Condes, Santiago)
⏰ Jornada completa con turnos rotativos (mañana, intermedio y tarde).

💙 ¿Por qué unirte a nosotros?
Formarás parte de una empresa en crecimiento dentro de la industria de Vacation Rentals, donde tendrás un impacto directo en la experiencia de cientos de huéspedes y propietarios, trabajando en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia.


Si eres de las personas que prefieren hacer y no esperar, este es tu lugar
¡Nos encantaría conocerte! 🚀