BancoEstado Corredores de Seguros, vía empresa de servicios transitorios, se encuentra en búsqueda de un Analista de Retención. El principal objetivo del cargo será asumir el control y seguimiento de los indicadores de gestión de las Compañías de Call center y de los Proyectos internos del área.

Las funciones específicas del cargo serán:
Monitoreo, auditoría externa y levantamiento de alertas del Call center de Retención.
Generación y revisión de Scripts.
Reuniones periódicas de seguimiento Compañías de seguros y Call Centers.
Escucha de grabaciones periódicas para detección de oportunidades, brechas y malas prácticas.
Continuidad y mantenimiento de bases de retención y venta.
Cuadraturas gestión de renuncias.
Hacer seguimiento a indicadores de servicio y SLAs (nivel de atención, nivel de calidad, etc.).
Seguimiento de acciones comerciales de retención y venta.
Análisis de resultados de retención y de otros negocios

Candidato ideal:
Ingeniero comercial/civil o carrera afín.
Excel avanzado
PBI avanzado
Power Query intermedio
Data mining básico
Experiencia en Seguros (no excluyente)
Conocimientos en estadística o matemática básica (excluyente)