Rol
Apoyar activamente la operación diaria del área de Soporte y Proyectos, participando en atención de clientes, integraciones técnicas básicas, control operativo y procesos de certificación digital.
Principales responsabilidades
Soporte
• Apoyar en la atención y registro de tickets.
• Realizar seguimiento a solicitudes hasta su cierre.
• Apoyar en la resolución de consultas funcionales básicas.
• Clasificar incidencias por tipo, producto y origen.
• Actualizar FAQs, guías y documentación interna.
Integración de Clientes
• Apoyar en el proceso de onboarding de nuevos clientes.
• Enviar documentación y coordinar reuniones técnicas.
• Apoyar el monitoreo de transacciones y consumo por cliente.
• Registrar hitos relevantes durante la fase de pruebas.
Control y Reportería
• Consolidar información para reportes de soporte y transacciones.
• Apoyar el control de métricas operativas (tickets y tiempos de respuesta).
• Mantener registros actualizados de clientes en implementación.
Requisitos
• Estudiante de carrera técnica en Administración, Operaciones, Informática o afín.
• Interés en plataformas digitales y procesos tecnológicos.
• Manejo básico de Excel o Google Sheets.
• Orden, responsabilidad y disposición para aprender.
• Buena comunicación y capacidad de trabajo en equipo.