El Ejecutivo Comercial para Venta de Repuestos Online será responsable de gestionar el proceso de ventas de repuestos automotrices a través de canales en línea, promoviendo productos, captando nuevos clientes y brindando atención personalizada a los clientes existentes. Su objetivo principal será aumentar las ventas, optimizar la experiencia de compra en línea y asegurar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
1. Gestión de Ventas:
o Realizar prospección de nuevos clientes a través de plataformas digitales, redes sociales y canales de venta online.
o Mantener y desarrollar relaciones comerciales con clientes existentes, asesorando sobre productos y soluciones a sus necesidades.
o Elaborar presupuestos, cotizaciones y seguir el proceso de ventas desde la solicitud hasta el cierre.
o Promover campañas comerciales, ofertas y descuentos específicos a través de canales en línea.
o Monitorear las métricas de ventas y generar informes de resultados.
2. Atención al Cliente:
o Brindar asesoría técnica y comercial en la elección de repuestos adecuados a los clientes mediante medios electrónicos (chats, correos electrónicos, llamadas telefónicas).
o Resolver inquietudes, dudas o problemas relacionados con los productos, precios, tiempos de entrega, nomenclatura de repuestos , entre otros.
o Gestionar la postventa, asegurando la satisfacción del cliente, el seguimiento de las entregas y la resolución de incidencias.
3. Gestión de Producto:
o Colaborar con el equipo de compras y logística para asegurar la disponibilidad de inventarios y actualizar la tienda online con nuevos productos.
o Realizar análisis de tendencias de compra y ajustar la estrategia comercial en función de la demanda.
o Actualizar el catálogo en línea y trabajar en la mejora de la presentación de los productos en la plataforma.
4. Estrategia Comercial Digital:
o Contribuir con ideas para mejorar las estrategias de marketing digital y aumentar la visibilidad de los productos.
o Utilizar herramientas digitales para la promoción de productos (SEO, SEM, campañas de correo electrónico, redes sociales, etc.).
o Colaborar con el equipo de marketing para diseñar campañas que incentiven las ventas online.
5. Informes y Análisis:
o Generar reportes de ventas mensuales y análisis de resultados para el seguimiento de objetivos.
o Monitorear el comportamiento de compra de los usuarios online y realizar ajustes para mejorar la tasa de conversión.
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