Objetivo del Cargo:
El objetivo principal del cargo es proporcionar soporte y asistencia técnica a los usuarios, asegurando el funcionamiento óptimo de los equipos informáticos y de red. Esto se logrará mediante la atención eficiente y eficaz de tickets de soporte tanto de manera presencial como remota, la preparación y mantenimiento preventivo de los equipos informáticos, y la revisión continua de los equipos de red y periféricos. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante la optimización de los recursos tecnológicos disponibles.

Responsabilidades:
• Brindar soporte técnico y asistencia a usuarios mediante tickets, tanto de forma presencial como remota.
• Preparación, instalación y configuración de equipos informáticos y periféricos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, de redes y periféricos.
• Administración de cuentas de usuario y acceso a sistemas.
• Documentar procedimientos de soporte técnico y soluciones a problemas frecuentes.
• Colaborar con el equipo de TI para implementar mejoras y actualizaciones.
• Capacitar a usuarios en el uso adecuado de equipos y sistemas.
• Mantener registros precisos de todos los tickets de soporte y actividades realizadas.