Soporte Técnico Tier 1

Para empresa que entrega servicio de monitoreo de vehículos vía GPS y cámaras, para evitar accidentes por somnolencia, buscamos Soporte Técnico Tier 1

Objetivo del cargo

Ser el primer punto de contacto técnico de los clientes, resolviendo o escalando sus
requerimientos dentro de los SLA comprometidos. El cargo asegura la continuidad operativa de los dispositivos de monitoreo de flotas y de las plataformas.

Funciones y responsabilidades

Atención y gestión de casos
• Atender requerimientos de clientes por WhatsApp, plataforma de tickets (Zoho Desk) y correo electrónico.
• Registrar, clasificar y priorizar cada caso según su criticidad.
• Mantener al cliente informado del estado de su caso hasta el cierre.
• Documentar diagnóstico, acciones realizadas y resultado en cada ticket.

Diagnóstico técnico de primer nivel
• Revisar estado de dispositivos: comunicación, GPS, alertas.
• Verificar conectividad y estado de SIM de las unidades afectadas.
• Guiar al cliente o técnico en terreno en pasos básicos de troubleshooting.
• Apoyar consultas de uso de plataforma: usuarios, flotas, reportes y configuraciones básicas.

Escalamiento y coordinación
• Escalar a Tier 2, Desarrollo o terreno los casos que superen el primer nivel, con la información completa.
• Levantar solicitudes de RMA con los datos requeridos: serie, IMEI, cuenta, falla reportada y resultado del troubleshooting.
• Coordinar con el área comercial y técnica cuando el caso lo requiera.

Operación y mejora continua
• Ejecutar tareas operativas diarias del turno (cargas de inventario, revisiones de flota, sincronizaciones, configuraciones de integraciones).
• Usar las herramientas internas del equipo de soporte Tier 1.
• Proponer mejoras a procedimientos, plantillas de respuesta y base de conocimiento.
• Entregar el turno con un resumen de casos abiertos y pendientes.

Requisitos
• Formación: Técnico de nivel superior o estudiante/egresado de carreras afines: Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Conectividad y Redes o similar.
• Experiencia1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes en un rol técnico.
• Experiencia trabajando en turnos rotativos (deseable).

Conocimientos técnicos
• Manejo de plataformas de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk o similar).
• Excel a nivel intermedio: filtros, tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX.
• Conceptos básicos de redes y conectividad móvil: APN, IMEI, SIM, cobertura.
• Nociones de GPS y telemetría vehicular.

Deseables
• Experiencia con plataformas GPS o gestión de flotas.
• Conocimiento de sistemas de monitoreo de conductor (DMS) o video telemática.
• Inglés técnico de lectura y escritura (manuales y documentación de fabricantes).

Otros datos
• Turno 4x4 es de las 10:00 a las 21:30
• Ubicación: Los Condes