Descripción de Cargo: Soporte Técnico
Objetivo del Cargo: Brindar soporte y asistencia técnica a los usuarios internos y externos, asegurando la correcta operación de los equipos y sistemas informáticos de la empresa. Proporcionar soluciones a problemas técnicos, gestionando incidentes y realizando mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Responsabilidades:
• Atender y resolver problemas técnicos relacionados con equipos de cómputo, software, redes y servidores.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial.
• Brindar soporte a los usuarios en el uso de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte utilizando sistemas de gestión de incidentes.
• Realizar configuraciones de hardware y software según los requerimientos de los usuarios.
• Administrar las herramientas de respaldo y recuperación de datos, asegurando la disponibilidad de la información.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas, tanto de servidores como de estaciones de trabajo.
• Documentar procedimientos y soluciones de problemas para mejorar la eficiencia del soporte.
• Colaborar con el equipo de infraestructura y redes para la implementación de soluciones y mejoras en los sistemas.
• Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas informáticas y mejores prácticas de seguridad.
• Monitorear el rendimiento de los sistemas y redes, reportando anomalías a los responsables.
Requisitos:
• Título técnico o universitario en informática, redes, telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos corporativos.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
• Conocimiento en redes (configuración de routers, switches, redes LAN/WAN).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y control de incidentes.
• Conocimientos básicos en seguridad informática y protección de datos.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Licencia de conducir clase B
Deseable:
• Conocimiento en plataformas de virtualización (VMware, Hyper-V).
• Experiencia con administración de servidores (Windows Server, Linux).