Propósito del cargo:

Responsable de coordinar y gestionar la entrega de servicios de TI de alta calidad a la comunidad de la Universidad. Trabajará en estrecha colaboración con otros equipos de la Dirección de Informática, para garantizar que se cumplan los objetivos de servicio acordados y se maximice el valor de los servicios de TI.

- Liderar la planificación, diseño, implementación y mejora continua de los servicios de TI de la
organización, en línea con las necesidades de la universidad y las mejores prácticas de la industria.
- Supervisar la prestación de servicios de TI, asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio
(SLAs) y que los servicios se entreguen de acuerdo con los estándares de calidad acordados.
- Desarrollar y supervisar procesos y políticas de servicio que mejoren la satisfacción del cliente y la
eficiencia operativa.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos, como el equipo de desarrollo de software y el equipo
de infraestructura de TI, para garantizar una entrega de servicios integrada y coherente.
- Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa, y proponer
soluciones innovadoras.
- Identificar y gestionar los riesgos asociados con los servicios de TI y gestionar medidas para mitigarlos.
- Participar en la planificación de presupuestos de TI y gestionar el gasto de manera efectiva.
- Mantener actualizado con los avances en tecnología de la información y las mejores prácticas de la
industria, y aplicar este conocimiento para mejorar continuamente los servicios de TI de la organización.

Requisitos mínimos:
- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.

Experiencia Laboral:
Experiencia previa en la gestión de Servicios de TI, preferiblemente en un entorno empresarial complejo.

Competencias Técnicas:
Conocimientos profundos de las mejores prácticas de la industria, como ITIL, COBIT o ISO 20000.