Practicante UX/UI / Experiencia de Cliente

Dependencia directa:
Head de Marketing.

Propósito del cargo:
Apoyar la mejora de la experiencia de cliente de Karunlife y nuevas marcas, revisando customer journeys, detectando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones para optimizar ecommerce, comunicaciones, automatizaciones y canales digitales.

Responsabilidades principales:

Revisar y documentar customer journeys actuales y futuros.
Detectar oportunidades de mejora en ecommerce, sitio web, flujos y comunicaciones.
Analizar feedback, reclamos y comportamiento de clientes para identificar puntos de dolor.
Generar backlog de mejoras y apoyar el seguimiento de avances.
Investigar tendencias, benchmarks y buenas prácticas en UX y experiencia de cliente.
Coordinar con distintas áreas para apoyar la implementación de mejoras.
Utilizar herramientas de IA para investigación, análisis y generación de propuestas.

Indicadores de éxito:

Customer journeys documentados y actualizados.
Oportunidades de mejora levantadas y priorizadas.
Propuestas accionables para optimizar experiencia y conversión.
Seguimiento efectivo de tareas y mejoras implementadas.

Requisitos del cargo:

Estudiante de UX/UI, Diseño, Marketing, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Interés en experiencia de cliente, ecommerce y canales digitales.
Manejo básico de herramientas como Figma, Miro, Notion o similares.
Conocimiento básico de IA aplicada al análisis e investigación.
Buena organización, redacción y capacidad analítica.

Competencias conductuales:
Orientación al cliente, curiosidad, proactividad, organización, pensamiento analítico, comunicación clara y trabajo en equipo.