Buscamos una persona apasionada por el cliente, capaz de liderar los equipos de atención a clientes de los diversos canales que tienen relación con las dudas, consultas y soporte post venta entregando lineamientos para la experiencia de clientes que permita mejorar la satisfacción con los productos, permitiendo la fidelización de clientes con la marca, asegurando la calidad en la atención, niveles de servicio óptimo y/o escalando en forma oportuna los casos para cumplimiento de los SLA definidos.
Deberá ser capaz de coordinar con las distintas áreas internas de tecnología, comercial y finanzas para dar respuesta a los requerimientos bajo la estrategia de la empresa levantando y escuchando siempre la voz del cliente.
Las funciones principales son:
• Dirigir a los ejecutivos de postventa y servicio al cliente, en el análisis de cada incidencia entregando o gestionando la respectiva solución.
• Administrar los tiempos de los ejecutivos de postventa y servicio al cliente, en relación a prioridades de atención y visitas en terreno.
• Identificar fallas o problemas de las plataformas dando aviso inmediatamente a los clientes afectados, dando pronta solución o escalando al área que corresponde para dar solución a los requerimientos.
• Administrar las jornadas de trabajo y horas extras de los equipos que lidera.
• Asegurar que los procedimientos y protocolos de atención del área estén actualizados según lineamientos internos.
• Supervisar los niveles de servicio y atención del equipo de Call center.
• Monitorear el cumplimiento de protocolos de atención en los distintos canales.
• Apoyar el trabajo del supervisor de servicio al cliente y equipo respectivo.
• Velar por un ambiente de Clima organizacional ad-hoc a las necesidades de la empresa.
• Modelar y hacer levantamiento de requisitos técnicos en los equipos de trabajo.
• Capacitar a los ejecutivos a su cargo para el correcto desarrollo de sus funciones.

Requisitos técnicos:
• Conocimientos en sistemas operativos (Windows – Linux) y servidores (deseable).
• Conocimiento medio - avanzado de Excel o power BI
• Conocimiento de métricas y KPI de call center.
• Manejo y formación de equipos.
• Cursos de experiencia o atención de clientes