Multinacional de Telecomunicaciones con 4 Data Center en Chile, busca ASISTENTE DE SERVICIOS AL CLIENTE con formación en carreras de Telecomunicaciones o TI; que pueda dar continuidad a una atención oportuna y de calidad a los clientes, ya sea en forma telefónica, mediante ticket, de forma virtual y/o presencial al visitar a la infraestructura.

Funciones:
• Atender el ingreso de clientes y proveedores al Datacenter, garantizando la atención oportuna e integral a los mismos.
• Representar a la empresa de cara al cliente de todos los temas operativos al interior de la compañía (No incluye temas comerciales), orientando al cliente respecto a sus servicios
• Atender solicitudes de clientes a través de llamada telefónica, presencial o vía ticket.
• Mantener informado al cliente o jefatura de eventos de monitoreo de enlaces, considerando los lineamientos e instrucciones emitidas desde la jefatura al respecto.
• Seguimiento de tickets de fallas de enlaces y control de estadísticas
• Registro y generación de informes diarios, semanales y mensuales de visitas de clientes.
• Realizar seguimiento, asignación y escalamiento a tickets de clientes.
• Reportar anomalías en la operación y en el área de trabajo.
• Generar los informes del servicio de clientes según calendarios comprometidos.
• Realizar cálculo de indicadores para medición del desempeño las solicitudes de clientes.
• Actuar como rebalse de la atención y soporte que entrega el Call-Center interno y/o externo

Los profesionales deben contar con:
• Experiencia en atención a cliente de al menos 1 año (excluyente)
• Experiencia en Gestión de Proyectos (idealmente)
• Orientación a cliente
• Habilidades en comunicación
• Capacidad resolutiva
• Proactividad.

Mas información:
• Contrato plazo fijo 3 meses con opciones de renovar a indefinido según evaluación
• Jornada de trabajo: Lunes a viernes | 08:30 hrs a 18:00 hrs
• Tiempo colación: 1 hora
• Seguro complementario (al tener contrato indefinido): Salud, Dental, Catastrófico, Vida.
• Asignación de telefonía. $15.000.-
• Movilización: $ 20.000 con disponibilidad de VAN de acercamiento los días martes-miércoles-jueves