Atender y resolver requerimientos e incidencias escaladas desde Soporte Nivel 1.

Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con:

Sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS).

Redes (LAN, WAN, WiFi, VPN).

Aplicaciones corporativas (Office 365, ERP, CRM, etc.).

Equipos de usuario (notebooks, desktops, impresoras, móviles).

Administrar y dar soporte a servidores y servicios básicos (Active Directory, correo, impresoras compartidas, etc.).

Gestionar tickets en la mesa de ayuda, registrando soluciones y tiempos de atención.

Escalar incidencias complejas a Soporte Nivel 3 o proveedores externos, manteniendo comunicación con el usuario.

Documentar procedimientos técnicos y soluciones recurrentes.

Colaborar en proyectos de infraestructura y mejoras tecnológicas.

Monitorear y ejecutar mantenimientos preventivos de sistemas y equipos.