1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO (Resumen de lo esencial de la posición).
El especialista de Soporte técnico en Grupo SI es responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la
infraestructura tecnológica de la empresa, incluyendo equipos físicos, red de internet, sistemas de videovigilancia
(CCTV) y plataformas de software. Además, gestiona y administra las solicitudes internas de desarrollo dirigidas al
departamento de TI, asegurando una adecuada priorización y seguimiento.
2. PRINCIPALES FUNCIONES (Max. 7 funciones)
a) Mantenimiento y Administración de Infraestructura Tecnológica
● Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos físicos (computadores, impresoras, servidores, etc.).
● Monitorear y garantizar la disponibilidad y estabilidad de la red de internet y conexiones internas.
● Gestionar el inventario de hardware y software, asegurando que todos los equipos estén actualizados y
operativos.
b) Gestión y Monitoreo de Sistemas de Videovigilancia (CCTV)
● Monitorear el funcionamiento de las cámaras y grabadores (DVR/NVR).
● Diagnosticar y resolver fallos en el sistema de CCTV.
● Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo con proveedores externos si es necesario.
●
c) Soporte a Usuarios
● Atender y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad.
● Brindar asistencia en la configuración de dispositivos y accesos a redes.
● Capacitar a los usuarios en el uso de sistemas y herramientas tecnológicas.
●
d) Administración de Solicitudes de Desarrollo
● Registrar y documentar todas las solicitudes internas de desarrollo.
● Priorizar y asignar las solicitudes al equipo de desarrollo.
● Realizar seguimiento hasta la resolución final y comunicar el estado a los usuarios solicitantes.
●
e) Documentación y Mejora Continua
● Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones y procedimientos técnicos.
● Documentar las incidencias recurrentes y generar reportes para identificar oportunidades de mejora.
● Proponer e implementar mejoras para optimizar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.
5.2. EDUCACIÓN FORMAL:
● Técnico de Nivel Superior en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín, de un Instituto
Profesional o Centro de Formación Técnica reconocido por el Ministerio de Educación (Mineduc).
● Ingeniería en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín, de una universidad acreditada.

5.3. OTROS REQUISITOS
● Licencia de conducir clase B.
● Manejo de herramientas Office
● Manejo de herramientas Google
● Manejo a nivel de usuario de modeladores de datos
● Experiencia en el soporte a clientes finales
● Manejo de Android y iOS