Envision es una empresa Partner Gold de Microsoft y también Partner de Automation Anywhere y UiPath, líderes mundiales en automatización RPA. Contamos con un equipo de más de 70 consultores que han destacado por su gran calidad técnica y humana, participando en proyectos estratégicos para industrias como Minería, Aerolíneas, Banca, Inmobiliaria, Retail, Forestal, entre otras.

Actividades del rol:
1. Atender correo de mesa, dando respuesta a cliente, realizando derivaciones internas a los consultores o escalando los tickets en caso de requerirse.
2. Hacer seguimiento a los consultores con el cumplimiento de los SLAs y el registro de las HH requeridas para cada ticket.
3. Mantener actualizada la plataforma de mesa realizando la asignación de los tickets a cada proyecto, categorizando los incidentes y registrando las HH asociadas a cada ticket.
4. Emitir los informes de horas de cada soporte y realizar cruce con el sistema de imputación de horas del área de control de gestión.

Requisitos obligatorios:
1. Estudios en área de informática

Requisitos deseables:
1. Experiencia en mesa de ayuda y soportes