Firmaki es una empresa de tecnología especializada en firma electrónica avanzada. Desarrollamos soluciones que permiten a personas y organizaciones firmar documentos con plena validez legal, operando en un entorno regulado y en constante crecimiento.
Buscamos a alguien que sea el eje operativo del área: la persona que asegura que los clientes reciban soporte de calidad, que las integraciones API salgan a producción sin fricciones, que los reportes internos estén siempre al día y que nuestro volumen documental esté organizado con trazabilidad y rigor. Este no es un cargo de programación, pero sí requiere afinidad tecnológica, orden y capacidad de gestionar múltiples frentes en paralelo.
Tus responsabilidades principales

Atender y resolver tickets de soporte nivel 1 de usuarios web y clientes con integración API, escalando de forma estructurada cuando corresponda.
Mantener actualizadas las bases de conocimiento: FAQs, manuales, guías y chatbot. Cumplir y monitorear SLAs de atención.
Liderar el proceso completo de onboarding de nuevos clientes API: desde el kick-off hasta la salida a producción, coordinando con las áreas Comercial, Técnica y Financiera.
Hacer seguimiento post-producción: monitorear consumos, informar al cliente y coordinar la facturación correspondiente.
Mantener actualizados los reportes operativos y de negocio del área, consolidando información desde distintas fuentes.
Mantener organizado un repositorio de más de 100 documentos normativos: clasificación, versionamiento, trazabilidad y calendarios de revisión para auditorías periódicas.
Coordinar con la Analista de Cumplimiento la recopilación de evidencias y aprobaciones para cada proceso regulatorio.
Actuar como Operador de la Autoridad de Registro: validar identidad de usuarios y custodiar evidencias de enrolamiento según protocolo legal.

Perfil buscado

Titulado o egresado de Bibliotecología, Gestión de la Información, Gestión de Procesos, Administración o Ingeniería en Ejecución.
Afinidad tecnológica real: cómodo/a aprendiendo herramientas nuevas rápidamente y entendiendo conceptos básicos de APIs e integraciones.
Fuerte componente de organización documental y seguimiento riguroso de procesos.
Usuario/a habitual de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.).
Extremadamente metódico/a y ordenado/a.
Comunicación clara y asertiva, orientación al cliente y proactividad.
Humildad para aprender y preguntar cuando algo no está claro.

Este cargo NO es

Un rol de programación o desarrollo de software.
Un cargo de solo atención al cliente — tiene carga técnica y de gestión de proyectos.
Remoto — presencia en Las Condes es indispensable.

Beneficios

Almuerzo diario incluido en oficina.
Seguro de salud y dental complementario (al pasar a contrato indefinido).
Contrato a plazo fijo inicial de 3 meses, con continuidad acorde a desempeño.
Renta acorde a experiencia y perfil, a convenir en entrevista.

Envía tu CV y pretensión de renta a cv@firmaki.com con el asunto: "Postulación Coordinador de Operaciones"