Coordinador(a) de Servicio Técnico y Post Venta

Área Servicio Técnico y Post Venta

Modalidad Jornada completa, presencial

Resumen del Cargo:

El Coordinador(a) de Servicio Técnico y Post Venta desempeña un papel fundamental en la organización, seguimiento y control de la operación de postventa de Doctor’s Choice. Su propósito es asegurar que las solicitudes de clientes, instalaciones, mantenciones, reparaciones, capacitaciones y actividades administrativas asociadas sean gestionadas de forma oportuna, ordenada y trazable.

El cargo actúa como punto de coordinación entre la jefatura, los técnicos, clientes, proveedores y áreas internas. Debe contribuir a mejorar los tiempos de respuesta, el cumplimiento de los niveles de servicio y la experiencia del cliente, liberando capacidad de la jefatura para liderar el desarrollo técnico, la relación con fabricantes, la mejora continua y el crecimiento del área.

Responsabilidades:

Recepcionar, registrar, categorizar las solicitudes de servicio técnico y post venta, asegurando su trazabilidad hasta el cierre.

Coordinar la agenda del equipo técnico, visitas, instalaciones, capacitaciones, mantenimientos preventivos y correctivos de acuerdo con las prioridades, ubicación y capacidad disponible.

Mantener una comunicación proactiva con los clientes, informando la recepción de sus solicitudes, fechas comprometidas, avances, requerimientos pendientes y cierre de cada servicio.

Realizar seguimiento de los casos abiertos, del backlog y de los compromisos asumidos, alertando oportunamente desviaciones o situaciones críticas a la jefatura.

Colaborar con la coordinación con Operaciones en la entrega e instalación de equipamiento, procurando que la puesta en marcha, capacitación, documentación y conformidad del cliente queden correctamente gestionadas.

Apoyar la preparación y seguimiento de cotizaciones de servicios, repuestos y mantenimientos, así como la recepción y registro de órdenes de compra.

Coordinar la disponibilidad y solicitud de repuestos e insumos con las áreas internas y proveedores, manteniendo informado al cliente sobre los plazos aplicables.

Asegurar que informes técnicos, evidencias fotográficas, actas de conformidad, encuestas de satisfacción y demás antecedentes queden completos y almacenados en los sistemas definidos.

Mantener actualizada la base instalada, incluyendo equipos, ubicaciones, garantías, intervenciones, mantenimientos comprometidos y próximos hitos.

Monitorear indicadores del área, incluyendo tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución, cumplimiento de SLA, backlog, servicios cerrados, NPS y seguimiento de cotizaciones.

Preparar reportes periódicos de gestión para la jefatura, identificando carga de trabajo, cuellos de botella, riesgos y oportunidades de mejora.

Apoyar la administración y seguimiento de contratos de mantenimiento, renovaciones y servicios recurrentes.

Mantener organizada, actualizada y accesible la documentación técnica y administrativa asociada a los productos y servicios de la empresa

Preparar, recopilar y gestionar la entrega de la documentación requerida por clientes e instituciones

Monitorear el estado de repuestos críticos y realizar seguimiento a las solicitudes pendientes, alertando oportunamente riesgos de desabastecimiento o retrasos

Coordinar internamente las oportunidades comerciales detectadas por los técnicos durante las visitas, asegurando su derivación y seguimiento con el área comercial.

Contribuir a la estandarización de procesos, procedimientos, plantillas y bases de conocimiento del área.

Colaborar con Operaciones, Comercial, Administración y Finanzas, Marketing y otras áreas para asegurar una experiencia de cliente consistente y la correcta resolución de casos.

Impulsar el uso disciplinado de las plataformas de gestión definidas por la empresa y participar en iniciativas de digitalización y automatización del área.

Requisitos:

Experiencia previa de al menos 2 años en coordinación de operaciones, servicio técnico, post venta, mantenimiento, soporte al cliente o funciones similares.

Deseable experiencia en empresas de equipamiento médico, tecnología, mantenimiento industrial, logística técnica o servicios B2B.

Titulación técnica o universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Industrial, Logística, Operaciones o carrera afín. También se considerará experiencia equivalente relevante.

Excel nivel intermedio y capacidad para trabajar con bases de datos, indicadores y reportes de gestión.

Experiencia con herramientas de gestión de tareas, CRM, ERP o plataformas similares. Se valorará conocimiento de Asana y QuickBooks.

Conocimiento en uso de IA y generación de Agentes.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para coordinar simultáneamente con clientes, técnicos, proveedores y áreas internas.

Alto nivel de organización, rigurosidad y seguimiento, con capacidad para administrar múltiples casos y prioridades sin perder trazabilidad.

Orientación al cliente y capacidad para manejar contingencias, reclamos y compromisos con criterio, empatía y sentido de urgencia.

Capacidad para trabajar de forma autónoma, anticipar riesgos, escalar oportunamente y hacerse cargo de los casos hasta su cierre efectivo.

Orientación a la mejora continua y disposición para aprender sobre equipamiento, procesos técnicos y estándares de servicio.

Deseable manejo de inglés nivel intermedio, con foco en la lectura de documentación y comunicación básica con proveedores o fabricantes.

Indicadores de Gestión:

Tiempo de primera respuesta al cliente.

Cumplimiento de los niveles de servicio y fechas comprometidas.

Tiempo promedio de resolución y cierre administrativo.

Backlog total y antigüedad de casos abiertos.

Porcentaje de servicios con documentación completa y sistemas actualizados.

Seguimiento y tasa de cierre de cotizaciones de servicios y repuestos.

Actualización de la base instalada y mantenimientos programados.

NPS y resultados de satisfacción de clientes de Servicio Técnico.

Oportunidades comerciales detectadas, derivadas y trazadas desde terreno.

Beneficios:

Oportunidad de incorporarse a una empresa dinámica y en crecimiento, vinculada a soluciones de salud, rehabilitación, bienestar y rendimiento humano.

Rol con impacto directo en la experiencia del cliente y en la evolución estratégica del área de Servicio Técnico y Post Venta.

Posibilidad de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en operaciones, experiencia de cliente y gestión de servicios.

Participación en programas de capacitación, aprendizaje de equipamiento y desarrollo de competencias de gestión.

Beneficios y compensación acordes con la experiencia, las responsabilidades del cargo y las políticas vigentes de la empresa.