Somos una compañía multinacional de prestación de servicios BPO donde impulsamos el desarrollo personal, profesional y laboral. Por ello, requerimos incorporar practicantes en el departamento de Planificación y Dimensionamiento, orientado a apoyar en el análisis, proyección y medición de recursos en la operación del Contact Center, asegurando la correcta distribución de personal para optimizar el desempeño y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Funciones principales:

● Apoyar en la elaboración de modelos de dimensionamiento para la asignación eficiente de recursos.
● Analizar datos históricos y tendencias para proyectar la demanda de agentes.
● Colaborar en la generación de reportes e indicadores clave de desempeño (KPI).
● Apoyar en la optimización y realización de programas de turnos y horarios en función de la carga de trabajo.
● Utilizar herramientas y software de gestión de Workforce Management (WFM).
● Identificar oportunidades de mejora en la planificación operativa.
● Comunicar las programaciones al área de negocios.

¿Qué ofrecemos?

Horario de trabajo: Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 y viernes de 08:30 a 16:30 (conversable según horarios de práctica).
Práctica remunerada: $250.000 mensual (según horas de práctica).

¿Qué buscamos?

Estudiantes de Técnico Medio, Técnico Superior o Ingeniería Industrial, Estadística, Matemática, Administración o carreras afines.
Conocimientos en análisis de datos.
Manejo de Excel nivel medio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, etc.).
Contar con seguro vigente.
"Te encontrarás con un excelente clima laboral y te beneficiarás de un gran aprendizaje dentro de estas áreas".