Ingeniero de soporte Postventa

Buscamos un/a Ingeniero/a de Post Venta para dar soporte a las soluciones y equipos de telecomunicaciones que entregamos a nuestros clientes, y asegurar que funcionen correctamente. El cargo también incluye apoyo en el mantenimiento del hardware y el software de nuestra plataforma de servicios, con configuraciones y ajustes puntuales. Además del conocimiento técnico, buscamos a alguien que se comunique bien con clientes y con equipos internos.

Principales responsabilidades

-Atender como segunda línea los requerimientos de clientes (cambios, incidencias y problemas en servicios instalados), hacer seguimiento a los casos y coordinar su solución con áreas internas y proveedores.
-Monitorear los servicios de clientes desde el NOC, según calendario de turnos de disponibilidad.
-Operar y optimizar los servicios de clientes.
-Apoyar la configuración, las pruebas y la puesta en marcha de las soluciones contratadas por los clientes: equipos de red, servicios sobre redes IP, centrales telefónicas IP y equipamiento VoIP especializado.
-Capacitar a los clientes en el uso de sus soluciones y entregarles la documentación técnica.
-Apoyar el mantenimiento de la plataforma de servicios de la empresa con configuraciones y ajustes puntuales.

Requisitos

-Título de Ingeniero/a en Telecomunicaciones, Redes o carrera afín (universitario o de instituto profesional).
-Conocimientos en redes WAN y LAN, VoIP, WiFi y seguridad de redes.
-Capacidad de análisis para entender los problemas y necesidades de los clientes.
-Trabajo en equipo, buen manejo bajo presión, sentido de urgencia y alta capacidad resolutiva.

Deseable

-Manejo de sistemas operativos Linux.
-Conocimientos en Asterisk o herramientas open source en general.