Soporte IT

Buscamos un profesional de Soporte IT para brindar atención técnica oportuna y de calidad a los usuarios finales, contribuyendo al correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y servicios tecnológicos de la organización.

Responsabilidades principales

Atender, registrar y gestionar requerimientos e incidentes reportados por los usuarios.

Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y periféricos.

Instalar, configurar y preparar computadores, notebooks y otros dispositivos tecnológicos.

Configurar y dar soporte a impresoras locales y de red.

Brindar soporte básico en Microsoft Windows y Microsoft Office 365.

Apoyar la configuración y resolución de inconvenientes en dispositivos móviles corporativos Android y iPhone.

Verificar la conectividad de redes cableadas y WiFi, realizando pruebas básicas de acceso a aplicaciones y servicios.

Colaborar en el inventario, control y actualización de los equipos tecnológicos.

Preparar y entregar equipos para nuevos colaboradores, asegurando que se encuentren correctamente configurados y operativos.

Registrar y actualizar tickets en la herramienta corporativa de soporte, manteniendo información clara y completa sobre cada caso.

Realizar seguimiento de los incidentes hasta su resolución y mantener informados a los usuarios sobre el avance de sus solicitudes.

Documentar soluciones frecuentes, procedimientos y buenas prácticas para facilitar la atención de futuros requerimientos.

Escalar casos complejos al equipo regional o a proveedores especializados cuando corresponda, realizando el seguimiento respectivo.

Buscamos personas con orientación de servicio, capacidad de análisis y disposición para resolver problemas tecnológicos de manera clara, ordenada y eficiente. Esta posición ofrece la oportunidad de desarrollar experiencia en soporte a usuarios, infraestructura tecnológica y gestión operativa de servicios IT.