Analista Soporte Comercial y Servicio al Cliente

Analista de Soporte Comercial y Servicio al Cliente (Multinacional Soporte Logístico)

Objetivo del cargo

Buscamos un profesional junior que apoye la gestión comercial y de servicio al cliente, siendo un nexo entre el área Comercial y las áreas internas de Operaciones y Calidad. Tendrá un rol principalmente de back office, asegurando el seguimiento y correcta coordinación de los requerimientos de clientes y de los procesos comerciales.
A medida que adquiera conocimiento y experiencia en el negocio, se espera que pueda acompañar progresivamente al Gerente Comercial en visitas a clientes, desarrollando habilidades comerciales y aprendiendo el manejo de las relaciones con ellos.
Principales responsabilidades
• Gestionar y dar seguimiento al back office comercial.
• Coordinar requerimientos y necesidades de clientes con las áreas de Operaciones y Calidad.
• Realizar seguimiento de compromisos y solicitudes, asegurando una adecuada respuesta al cliente.
• Apoyar el seguimiento de oportunidades comerciales y del pipeline.
• Mantener actualizada la información en el CRM.
• Preparar y analizar información comercial utilizando Excel.
• Generar reportes y apoyar al gerente comercial en el seguimiento de indicadores.
• Participar progresivamente en visitas a clientes, acompañando al Gerente Comercial.
• Desarrollar, con el tiempo, un mayor conocimiento del negocio y de la gestión de clientes.