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Importante empresa
Técnico/a de Soporte Remoto – Turnos 24/7
Detalles
Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Remota
Área de trabajo
Informática
Tipo de cargo
Técnico
Jornada
Por turno
Plazo
Plazo fijo
Esta oferta se encuentra abierta a personas en situación de discapacidad que cumplan con los requisitos del cargo. La organización promueve la inclusión laboral y evaluará los ajustes razonables que permitan el adecuado desempeño de las funciones.
Requisitos
Experiencia:
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería en electricidad y automatización industrial
Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones
Técnico en telecomunicaciones
Idiomas:
Español (Avanzado)
Descripción del puesto
Empresa del rubro tecnológico se encuentra en búsqueda de un/a Técnico/a en Telecomunicaciones, Electricidad, Electrónica, Automatización, para integrarse a un nuevo servicio de soporte remoto mediante turnos rotativos.
El objetivo del cargo será monitorear y responder oportunamente los tickets recibidos, realizar un diagnóstico inicial, resolver incidencias de primer nivel y escalar los requerimientos a los especialistas correspondientes cuando sea necesario.
Principales funciones:
Monitorear y atender tickets.
Realizar diagnóstico y soporte técnico de primer nivel.
Ejecutar soluciones remotas dentro de su ámbito de conocimiento.
Escalar incidencias de mayor complejidad.
Registrar las gestiones realizadas y mantener la trazabilidad de cada caso.
Realizar seguimiento hasta el cierre o traspaso formal del ticket.
Cumplir los protocolos y tiempos de respuesta establecidos.
Requisitos:
Título técnico en Telecomunicaciones, Electricidad, Electrónica, Automatización.
Al menos un año de experiencia en soporte técnico, conectividad, redes, electricidad, monitoreo o funciones similares.
Manejo computacional y disposición para aprender nuevas plataformas.
Disponibilidad para trabajar mediante turnos rotativos, incluyendo horario nocturno, fines de semana y festivos.
Capacidad de análisis, orientación al servicio, autonomía y responsabilidad.
El objetivo del cargo será monitorear y responder oportunamente los tickets recibidos, realizar un diagnóstico inicial, resolver incidencias de primer nivel y escalar los requerimientos a los especialistas correspondientes cuando sea necesario.
Principales funciones:
Monitorear y atender tickets.
Realizar diagnóstico y soporte técnico de primer nivel.
Ejecutar soluciones remotas dentro de su ámbito de conocimiento.
Escalar incidencias de mayor complejidad.
Registrar las gestiones realizadas y mantener la trazabilidad de cada caso.
Realizar seguimiento hasta el cierre o traspaso formal del ticket.
Cumplir los protocolos y tiempos de respuesta establecidos.
Requisitos:
Título técnico en Telecomunicaciones, Electricidad, Electrónica, Automatización.
Al menos un año de experiencia en soporte técnico, conectividad, redes, electricidad, monitoreo o funciones similares.
Manejo computacional y disposición para aprender nuevas plataformas.
Disponibilidad para trabajar mediante turnos rotativos, incluyendo horario nocturno, fines de semana y festivos.
Capacidad de análisis, orientación al servicio, autonomía y responsabilidad.
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