PRACTICA SERVICIO AL CLIENTE

Practicante de Servicio al Cliente y Postventa
Área
Servicio al Cliente y Postventa
Dependencia
Jefe de Servicio al Cliente
Modalidad
Práctica Profesional
Objetivo del cargo
Brindar apoyo operativo y administrativo al Área de Servicio al Cliente y Postventa,
colaborando en el seguimiento de casos, control de información, coordinación
interna y elaboración de reportes, contribuyendo a mejorar la trazabilidad, tiempos de
respuesta y eficiencia de los procesos de postventa.
El cargo busca liberar carga operativa del equipo, permitiendo fortalecer las
actividades de análisis, mejora continua y control de gestión del área.
Principales funciones
Gestión de casos
• Realizar seguimiento diario de tickets de postventa.
• Mantener actualizada la información de cada caso en Zoho Desk.
• Monitorear estados y fechas comprometidas.
• Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
Atención y seguimiento de clientes
• Contactar clientes para solicitar antecedentes o entregar avances.
• Informar estados de solicitudes de garantía.
• Coordinar horarios cuando corresponda.
• Registrar toda interacción con clientes.
Coordinación interna
Apoyar la coordinación con las áreas de:
• Bodega
• Transporte
• Compras
• Servicio Técnico
• Armadores
• Auditoría
para asegurar el correcto avance de los casos.
Control de solicitudes
• Apoyar el seguimiento de solicitudes de piezas.
• Controlar tiempos de despacho de repuestos.
• Revisar cumplimiento de plazos comprometidos.
• Detectar retrasos e informar oportunamente.
Reportería
Elaborar reportes relacionados con:
• Casos abiertos.
• Casos cerrados.
• Casos pendientes.
• Garantías.
• Piezas solicitadas.
• Reclamos.