Práctica CX

¿Te gustaría que tu práctica profesional fuera en una empresa líder en su rubro, donde puedas aprender, aportar y desarrollarte trabajando en proyectos que marcan la diferencia en la relación con clientes? Entonces… ¡Haz tu práctica profesional con nosotros!

En Mitsui Auto Finance (MAF Chile), financiera oficial de Toyota, la marca N°1 de Chile y del mundo, queremos ser parte de tu proceso formativo y estamos buscando a estudiantes que quieran vivir una experiencia de aprendizaje real en un entorno dinámico y colaborativo. Te invitamos a ser parte de una empresa con más de 15 años en Chile, perteneciente al conglomerado Mitsui & Co., uno de los más grandes de Japón y del mundo.

Área: Marketing y Desarrollo de Negocios

Misión: Apoyar al área de experiencia de clientes en las distintas labores operativas, con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes y hacer más fluidos los procesos.

Procesos en los que se participará:
- Medición Indicadores de experiencia
- Comunicaciones
- Realización de informes
- Reportes
- Procesos

Acciones a realizar:
- Envío de encuestas de las distintas interacciones que tiene el cliente con MAF, como el proceso de contratación, experiencia con la atención, etc.
- Envío de comunicaciones relevantes para mantener siempre informado al cliente.
- Analizar respuestas de las encuestas y hacer informe de resultados con recomendaciones de mejora.
- Envío reportes de respuesta de tickets de clientes, velando por el cumplimientos de los tiempos establecidos.
- Creación de flujos de procesos, con el objetivo de disminuir tiempos y mejorar la experiencia de los clientes.

Te ofrecemos:
-Práctica remunerada.
-Modalidad híbrida.

Ubicación: Las Condes, Santiago.

Requerimos:
Conocimiento en encuestas, indicadores de experiencia como NPS, manejo excel intermedio, manejar power point intermedio. Ideal comprensión de Customer Journey Map o flujos de procesos.

En MAF valoramos:
-La mejora continua (Kaizen).
-Actuar con agilidad y proactividad.
-Poner siempre a las personas en el centro.
-La integridad y la inclusión, fomentando un ambiente diverso donde todos puedan aportar su talento.
Postula ahora y sé parte de una empresa que crea soluciones financieras para impulsar y financiar los sueños de sus clientes.

Esta oferta laboral es inclusiva y se enmarca en la Ley 21.015, que promueve la inclusión de personas con discapacidad. En caso de necesitar ajustes razonables durante el proceso de reclutamiento y selección, escríbenos a seleccion@mafchile.com