Buscamos Supervisor de Mesa de Ayuda / Service Delivery, con foco en control de servicio y análisis de datos, responsable de asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs, liderar el equipo de soporte y gestionar la relación con el cliente. Se requiere formación técnico profesional o universitaria en informática, o a fin, manejo intermedio–avanzado de Excel (tablas dinámicas, cruce y validación de datos), con capacidad para analizar información, entender el origen de los datos y explicar desviaciones mediante reportería clara. • Es clave contar con habilidades de comunicación para presentaciones y seguimiento del servicio, además de capacidad para ordenar la operación y alinear criterios de trabajo. • Se valorará experiencia en herramientas ITSM, Proactivanet, Ucontact y Absolute, así como conocimientos en ITIL. • Modalidad híbrida, con disponibilidad dentro del horario operativo (lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs y sábado de 08:30 a 14:00 hrs). • Se evaluará prueba práctica de Excel y análisis de datos durante el proceso de selección.