Tu objetivo principal será apoyar de manera integral en la gestión, seguimiento y resolución de casos de devoluciones, asegurando una excelente experiencia para nuestros clientes. Queremos brindarte un espacio para que aportes ideas nuevas que nos ayuden a optimizar nuestros procesos diarios. Si tienes buen manejo de Excel, excelente disposición y te gusta resolver problemas, ¡queremos conocerte!

Principales Funciones:

1. Gestión Administrativa y de Datos (Uso intensivo de Excel)
-Registrar todos los movimientos en la planilla de seguimiento de devoluciones y quiebres (es fundamental tu manejo de Excel para mantener el orden).
-Revisar y clasificar los casos de devolución ingresados al sistema.
-Comprobar la exactitud de la documentación recibida (comprobantes, reclamos, etc.).
-Gestionar las aprobaciones internas necesarias para avanzar con los casos (ej: AUTH CECOS).

2. Coordinación y Seguimiento Operativo
-Mantener la organización y el seguimiento de los casos asignados.
-Contactar y coordinar con los distintos proveedores involucrados (aerolíneas, hoteles, transporte).
-Hacer un seguimiento exhaustivo de cada situación hasta lograr el cierre definitivo del caso.
-Aplicar tu capacidad de resolución de problemas para destrabar procesos complejos.

3. Atención al Cliente y Comunicación
-Informar de manera constante y proactiva al cliente sobre el estado de su proceso.
-Brindar soporte en la atención al cliente, aplicando empatía y tacto para el manejo de clientes molestos o situaciones críticas.
-Mantener una comunicación clara, transparente y fluida tanto con clientes externos como con el equipo interno.

Requisitos Clave:
-Manejo intermedio/avanzado de Excel.
-Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
-Mentalidad resolutiva y disposición para proponer mejoras.