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Encargado de Soporte y Proyectos
Detalles
Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Presencial; Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Informática
Tipo de cargo
Administrativo
Jornada
No definido
Contrato
Plazo fijo
Requisitos
Experiencia:
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)
Carrera(s):
Administración de Empresas
Técnico en gestión logística
Ingeniería en administración
Ingeniería en Gestión Logística
Asistente ejecutivo
Administración pública
Técnico en Administración
Ingeniería en informática
Técnico jurídico
Descripción del puesto
Rol: Responsable de la operación diaria del área: soporte técnico B2C y B2B, integración de clientes vía API, control operativo y seguimiento de proyectos.
Principales responsabilidades
Soporte
• Atender y gestionar tickets nivel 1 (B2C y B2B).
• Escalar incidentes a Desarrollo y requerimientos a Comercial.
• Cumplir y monitorear SLA de atención y cierre.
• Mantener actualizada la base de conocimiento.
• Proponer mejoras en procesos y automatización (chatbot).
Proyectos – Integración API
• Ejecutar onboarding de clientes (credenciales, capacitación y seguimiento).
• Validar integraciones en ambiente de pruebas.
• Monitorear transacciones y consumo mensual.
• Generar alertas por desviaciones de uso.
• Informar estado de proyectos y salida a producción.
Reportería
• Elaborar reportes de ventas, transacciones y soporte.
• Controlar ingresos por cliente y contrato.
• Monitorear métricas operativas y cumplimiento de SLA.
Requisitos
• Carrera técnica en Administración, Operaciones, Informática o afín.
• Experiencia en soporte o gestión operativa con clientes.
• Conocimiento básico de APIs (uso e interpretación).
• Manejo intermedio de Excel.
• Perfil ordenado, metódico y proactivo.
Principales responsabilidades
Soporte
• Atender y gestionar tickets nivel 1 (B2C y B2B).
• Escalar incidentes a Desarrollo y requerimientos a Comercial.
• Cumplir y monitorear SLA de atención y cierre.
• Mantener actualizada la base de conocimiento.
• Proponer mejoras en procesos y automatización (chatbot).
Proyectos – Integración API
• Ejecutar onboarding de clientes (credenciales, capacitación y seguimiento).
• Validar integraciones en ambiente de pruebas.
• Monitorear transacciones y consumo mensual.
• Generar alertas por desviaciones de uso.
• Informar estado de proyectos y salida a producción.
Reportería
• Elaborar reportes de ventas, transacciones y soporte.
• Controlar ingresos por cliente y contrato.
• Monitorear métricas operativas y cumplimiento de SLA.
Requisitos
• Carrera técnica en Administración, Operaciones, Informática o afín.
• Experiencia en soporte o gestión operativa con clientes.
• Conocimiento básico de APIs (uso e interpretación).
• Manejo intermedio de Excel.
• Perfil ordenado, metódico y proactivo.
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