Somos una empresa líder en el mercado logístico y de distribución, y estamos para brindar el mejor servicio a nuestros clientes y ayudarlos a cumplir sus metas y sueños para potenciar su crecimiento. En nuestra cultura hemos integrado valores y pilares para alcanzar las necesidades y desafíos de nuestros clientes y del mercado, con el fin proveer las mejores soluciones en servicios de distribución, transporte, logística y comercio internacional. De esta manera, nuestra meta es que el E-Commerce sea cada vez más accesible y satisfactorio para cada persona, y creemos que tu puedes ayudarnos en el proceso!

Descripción del puesto
Supervisar y analizar los reclamos ingresados a la plataforma de atención, junto con el control preventivo de carga pendiente en procesos de distribución. Todo lo anterior, con el objetivo de asegurar respuestas oportunas a clientes, mitigar la ocurrencia de reclamos e indemnizaciones y contribuir a la continuidad operativa del servicio.

¿Qué tendrás que hacer?

-Capacitar al equipo en políticas, protocolos y procedimientos asociados a la gestión de reclamos y procesos de distribución.
-Supervisar la atención y resolución de reclamos ingresados a la plataforma definida.
-Analizar los reclamos recibidos por motivo y origen en los procesos de distribución.
-Controlar preventivamente indicadores asociados a carga pendiente, rezagos y excepciones de última y primera milla en la operación de distribución.
-Coordinar con áreas internas involucradas en la operación de distribución.

Requisitos
¿Qué esperamos de ti?✨

-Formación Técnico Profesional (Técnico en Logística, Administración o carreras técnicas afines.)
-Experiencia de 2 años o más en el cargo.
-Experiencia Práctica de 1 año o más en rubros de Logística, Transporte o similar.
-Ms Office (Excel intermedio / avanzado).
-Conocimiento de procesos logísticos y distribución.
-Conocimientos de Herramientas de visualización de datos.