Objetivo General del Cargo:
Apoyar el levantamiento, estandarización y optimización de las comunicaciones con clientes asociadas a las atenciones de primer contacto, asegurando que las respuestas sean coherentes, claras y alineadas con las políticas corporativas y lineamientos de comunicación.
El rol es clave para el negocio, ya que contribuye a mejorar la eficiencia operativa, garantizar la consistencia en la atención, identificar oportunidades de automatización y fortalecer la experiencia del cliente en los distintos países donde opera la organización (Colombia, Chile y Perú).

Funciones del Cargo:
• Levantar y documentar todas las comunicaciones existentes con clientes, incluyendo plantillas y respuestas utilizadas en atenciones de primer contacto.
• Redactar y proponer respuestas estandarizadas cuando estas no existan o requieran mejora.
• Asegurar la coherencia en tono, estilo y elementos gráficos de las comunicaciones.
• Identificar oportunidades de automatización dentro de las herramientas actuales de atención y soporte.
• Garantizar la alineación de las comunicaciones con las políticas de marketing y comunicación vigentes.
• Trabajar de manera colaborativa con el equipo de Customer Success para asegurar una experiencia de cliente consistente y de calidad.
• Apoyar la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

Formación Académica:
Estudiante de carreras como:
o Marketing
o Comunicaciones
o Periodismo
o Diseño
o Carreras afines

Conocimientos y Habilidades:
• Habilidades de redacción y comunicación clara.
• Capacidad de análisis y síntesis de información.
• Atención al detalle y consistencia en tono y estilo.
• Organización y gestión de tareas.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa.
• Conocimiento básico de procesos de atención al cliente.

Herramientas:
• Manejo de herramientas de oficina: Word, Excel, Google Docs y Google Sheets.
• Conocimiento básico de plataformas de comunicación con clientes: CRM, correo corporativo y chat.
• Habilidades en diseño básico o edición de plantillas, usando herramientas como PowerPoint, Canva u otras herramientas gráficas simples.