Buscamos personas comprometidas, empáticas y con vocación de servicio, que quieran ser parte de una experiencia turística segura, memorable y de alto estándar.
Si te motiva el contacto con personas, la atención al visitante y el cuidado de la salud en contextos dinámicos, ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo del cargo
Asegurar la operación segura, continua y de alto estándar del servicio, entregando una atención cálida, proactiva y orientada a la experiencia del visitante, y actuando como primer respondedor especializado ante situaciones de salud, aplicando protocolos operativos, de seguridad y emergencia, y contribuyendo activamente a la cultura Turistik y la satisfacción integral de quienes nos visitan.

Principales responsabilidades
- Atención al visitante y experiencia
- Brindar una atención cordial, cercana y personalizada, actuando como embajador(a) de la cultura Turistik.
- Anticipar necesidades, resolver requerimientos y generar experiencias memorables durante todo el recorrido del visitante.
- Activar Momentos Happi y promover encuestas y reseñas, contribuyendo al NPS, IRO y reputación online.
- Informar y orientar sobre servicios, rutas, atractivos y alternativas de experiencia.

Operación y continuidad del servicio
- Ejecutar apertura y cierre de estaciones, cumpliendo checklists operacionales, de limpieza y seguridad.
- Aplicar y resguardar protocolos operativos, de atención, seguridad y emergencia.
- Colaborar activamente con el equipo, apoyando en ausencias, picos operacionales y otros servicios cuando se requiera.
- Participar en capacitaciones y apoyar la formación de nuevos integrantes y trainees.

Funciones operativas según punto de atención
- Venta y caja, control de tickets, embarque y desembarque en andenes.
- Asistencia en compra por tótems, anfitrión de estación y despedida de visitantes.
- Promoción de servicios, venta consultiva, venta cruzada y upselling.

Primeros Auxilios y Seguridad
- Brindar atención inmediata, segura y oportuna ante emergencias o incidentes de salud, actuando como primer respondedor especializado.
- Evaluar al afectado, aplicar primeros auxilios y soporte vital básico según certificación vigente y protocolos.
- Activar y coordinar servicios externos de emergencia (SAMU, ambulancia, mutual).
- Liderar la atención en terreno, organizar perímetros de seguridad y coordinar apoyos operativos.
- Gestionar la sala de primeros auxilios, su correcta zonificación sanitaria y el inventario de insumos y equipos (botiquines, DEA, camillas).
- Registrar cada atención y comunicar oportunamente los casos al equipo de Experiencias para su seguimiento.
- Participar en simulacros, acciones preventivas y mejoras continuas en seguridad y salud.

Perfil que buscamos
- Vocación de servicio y orientación al visitante.
- Formación y/o certificación vigente en Primeros Auxilios y Soporte Vital Básico (excluyente).
- Capacidad para actuar con calma, liderazgo y empatía en situaciones de emergencia.
- Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.
- Interés por el turismo, la experiencia del visitante y la seguridad.
- Disponibilidad para trabajar en turnos y contextos dinámicos.