Buscamos una persona que se sume a nuestro equipo para realizar su práctica profesional, formando parte del área de soporte. La misión del cargo es brindar apoyo en la gestión y resolución de tickets de primer nivel, asegurando una atención rápida y eficiente a clientes internos y externos, principalmente a través de la plataforma Zendesk.

Esta posición es ideal para quienes desean desarrollarse profesionalmente en atención al cliente, manejo de bases de datos y soporte técnico, aprendiendo de un equipo senior.

Principales funciones:
Gestionar tickets de nivel 1 en Zendesk: recepción, clasificación y resolución de incidencias básicas.
Derivar casos que requieran soporte especializado a los equipos correspondientes, asegurando un traspaso claro y oportuno.
Hacer seguimiento a tickets abiertos, garantizando tiempos de resolución adecuados.
Documentar casos frecuentes o incidencias recurrentes, contribuyendo a la base de conocimiento interna.
Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte y atención.
Apoyar al equipo de Customer Experience en tareas relacionadas con la atención, seguimiento y mejoras del servicio.
Documentar funcionalidades, flujos o incidencias frecuentes para enriquecer la base de conocimiento interna o externa.
Participar en la documentación de usabilidad de la plataforma, apoyando proyectos de onboarding de clientes.