En nuestra compañía multinacional de servicios BPO, estamos comprometidos con el desarrollo tanto personal como profesional de nuestros colaboradores. Buscamos estudiantes motivados para unirse a nuestro equipo en el departamento de Planificación y Dimensionamiento como Alumno en Práctica en Estadística o Matemática. Esta es una oportunidad única para adquirir experiencia práctica en un entorno profesional dinámico, donde podrás aplicar tus conocimientos en el análisis y proyección de recursos en la operación del Contact Center, con el objetivo de optimizar el desempeño y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Tus principales responsabilidades incluirán:

- Colaborar en la creación de modelos de dimensionamiento que faciliten la asignación eficiente de recursos.
- Realizar análisis de datos históricos y tendencias para anticipar la demanda de agentes.
- Participar en la elaboración de reportes e indicadores clave de desempeño (KPI) que ayuden a tomar decisiones informadas.
- Asistir en la optimización de programas de turnos y horarios basándote en la carga de trabajo.
- Utilizar herramientas y software de gestión de Workforce Management (WFM) para mejorar la planificación.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos.
- Comunicar las programaciones y resultados al área de negocios de manera efectiva.

Ofrecemos un horario de trabajo flexible de lunes a jueves de 08:30 a 17:30 y viernes de 08:30 a 16:30, que se puede ajustar según las necesidades de tu práctica. Además, podrás disfrutar de una práctica remunerada de $250.000 mensual, dependiendo de las horas que acuerdes para tu proyecto.

Estamos en la búsqueda de estudiantes de Técnico Medio, Técnico Superior o Ingeniería en áreas como Industrial, Estadística, Matemática, Administración o carreras afines. Es fundamental que tengas conocimientos en análisis de datos y un manejo medio-avanzado de Excel, incluyendo tablas dinámicas y fórmulas. También requerimos que cuentes con un seguro vigente.

Al unirte a nuestro equipo, experimentarás un ambiente laboral positivo y enriquecedor, donde recibirás un valioso aprendizaje que contribuirá a tu desarrollo profesional en el ámbito de la estadística y la matemática aplicada. Si te apasiona el análisis de datos y deseas trabajar en un entorno que fomenta el crecimiento, ¡te invitamos a postularte!