Somos CONYTEC Consultores y actualmente nos encontramos en búsqueda de un practicante para el cargo 'Agente de Soporte Residente' que se incorpore como parte de nuestro equipo técnico residente en la región de Valparaíso, en donde prestamos servicios TI a la empresa hídrica ESVAL.

Si eres un estudiante de Técnico o Ingeniería en Ejecución informática, que no tiene miedo de enfrentar nuevos desafíos y que disfruta trabajando con personas, ¡entonces esta oportunidad puede interesarte!

Principales funciones:

- Resolver los distintos requerimientos e incidentes solicitados por los usuarios.

- Asistir usuarios de forma presencial en caso de solicitarse, debiendo desplazarse hasta las oficinas o sucursales correspondientes desde donde se reportó el incidente o requerimiento.

- Mantener una comunicación constante con el usuario en la ejecución del requerimiento, manteniéndolo actualizado respecto a cualquier novedad o eventualidad. Por ejemplo: un escalamiento.

- Llevar a cabo visitas periódicas al área de trabajo, realizando inspecciones visuales y detectando proactivamente posibles eventualidades que comprometan la continuidad operacional y/o oportunidades de mejora.

- Construir relaciones sólidas con los usuarios, con la idea de establecer expectativas claras sobre los tiempos de respuesta y la resolución de problemas, además de recoger y analizar la retroalimentación de los usuarios para identificar oportunidades de mejora en el servicio.

- Apoyar proactivamente otras actividades de la organización y sus colegas.