Rankmi
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Analista Experiencia cliente y configuración Plataforma Postular

Publicado el 29 de Dic
Rankmi es la plataforma para automatizar la gestión de personas líder en Latinoamérica. Integra en un solo lugar productos para potenciar el performance, experiencia, talento e información.

Estamos presentes en más de 8 países, contamos con más de 250 clientes en LatAm y procesamos grandes volúmenes de datos. Nuestros más de 650.000 usuarios nos exigen llegar cada vez más allá en el desarrollo de nuestra tecnología.

En Rankmi creemos que es primordial para el éxito de los procesos de los clientes, que exista una piedra transversal de apoyo.. Si te autodefines como una persona analítica, con gustito por relacionarse con clientes, perfeccionista, sec@ en excel y uso de tecnologías y con una gran lógica para entender la vida de la A a la Z, este es el trabajo para ti. El Customer Success Trainning es el responsable de trabajar de manera transversal en Customer Success, entendiendo la operación interna del cliente para asesorar, comunicar, enseñar y configurar la plataforma para su uso óptimo.

Funciones del cargo
-Realizar análisis de BBDD enviadas por nuestros clientes y realizar reportes.
-Modelar el formato Excel de las bases de datos para su carga en la plataforma.
-Implementar los demos y procesos finales en la plataforma de acuerdo a los SLA de implementación y nuestros estándares de calidad.
-Realizar revisión de la calidad de los procesos.
-Asesorar a los clientes y a tu equipo sobre las mejoras prácticas de implementación de los productos Rankmi.
-Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de los clientes a través de capacitación a los clientes.
-Apoyar a los Customer Success Managers en la gestión, seguimiento y resolución de requerimientos de los clientes de su cartera.
-Apoyar a los Customer Success Managers en mantener actualizada la información del cliente y su procesos en nuestros sistemas de gestión internos (ClientSuccess, Youtrack, etc.)
-Realizar las actualizaciones en la plataforma solicitadas por nuestros clientes.
-Apoyar a los Customer Success Manager, en la comunicación constante con los clientes, en pos de potenciar la experiencia del usuario con la plataforma.
-Realizar Backup de Customer Success Manager.
-Gestionar, hacer seguimiento y resolver los requerimientos de los clientes de su cartera que será acotada.


Requerimientos del cargo
-Ing. control de gestión, Ing. Administración, Ing. Comercial o carrera a fin.
-Profesional con más de 1 año de experiencia en empresas de Tecnologías, Saas, Software
-Deseable Experiencia desde 1 año en gestión de procesos, atención al cliente y/o configuración de plataformas.
-Excel Avanzado.

Beneficios
-Seguro complementario de salud, 100% financiado por Rankmi.
-Seguro de Vida.
-Caja de compensación.
-Políticas de trabajo Blended Working (Modalidad de trabajo que combina tanto la
-presencial en oficina con teletrabajo)
-Pack herramientas ergonómicas.
-Bono mobiliario para implementar puesto de trabajo en casa.
-Bono vacaciones y Bono matrimonio y/o unión civil.
-Aguinaldo Septiembre y Diciembre.
-Medio día libre de cumpleños, propio y hijos/cónyuge
-Día libre de mudanza.
-Permisos de días, sin goce de sueldo.
-Flexibilidad en horarios laborales.
-Día de vacaciones adicionales.
-Trabajamos con metodologías ágiles y equipos multidisciplinares.
-Ambiente relajado y multicultural. Relación cercana con jefatura.
-Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.
-Posibilidad de movilidad horizontal y vertical.

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Providencia, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Consultoría
Tipo de cargo
Analista
Jornada
Completa
Contrato
Plazo fijo

Requisitos

Carrera(s)
Ingeniería en administración de recursos humanos
Ingeniería en administración
Experiencia laboral
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)

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