Empresa de servicios tecnológicos requiere incorporar a su equipo de trabajo " Técnico de Soporte (Residente)".
Requisitos:
- Formación Académica: Educación técnica
- Años de Experiencia: 2 años. (experiencia comprobada como
técnico de soporte)

Conocimientos Específicos:
-Sistemas operativos Windows.
-Soporte en terreno de hardware y software.
-Mantención de plataforma definida por el Cliente.
- Mantención de hardware
-Instalación y configuración de Software
-Capacidad de resolución de problemas
-Registrar diariamente todos casos de soporte atendidos.
-Realizar el diagnóstico de los equipos reportados con falla.
-Brindar soporte técnico remoto o presencial para resolver los
casos reportados por los usuarios.
-Escalar los casos de servicio que requieren soporte de otro nivel.
-Contactar a los usuarios para informar el procedimiento de
atención que se ha asignado.
-Contactar a los usuarios para asegurar que su requerimiento de
soporte fue resuelto.
-Cerrar todos los casos resueltos.
-Mantención y actualización de una base de conocimientos.
-Instalación, configuración y actualización de software en
equipos bajo contrato.
-Armado, instalación, mantención y reparación de Hardware en
equipos bajo contrato.
-Escalamiento de casos en coordinación con la contraparte
técnica del cliente y el supervisor de continuidad operativa de Intergrade.
-Entrega de Informe mensual al supervisor de continuidad
operativa de Intergrade, con el detalle de las actividades realizadas en el mes.
-Mantención de redes, a nivel de conectividad de equipos.
-Participar en las capacitaciones, reuniones de coordinación y/o
eventos especiales que organice la empresa.
-Mantener el inventario de los equipos en arriendo actualizados en
el sistema de gestión de activos.
-Cumplir con los SLA definidos.
-Participar en las capacitaciones, reuniones de coordinación y/o
eventos especiales que organice la empresa.

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30
Lugar de trabajo: Ministerio de Energía