• Crear, priorizar y asignar tickets
• Coordinar fechas de entrega con el cliente según disponibilidad de recursos internos
• Monitorear y reportar estatus a gerencia (estadísticas, KPIs/indicadores, y otras actividades)
• Asegurar conformidad a SLAs
• Asegurar satisfacción de los clientes
• Asegurar ingreso de horas de los recursos internos
• Asegurar productividad del equipo
• Identificar y resolver cuellos de botellas y problemas potenciales
• Identificar y liderar implementación de mejoras para el área
• Escalar temas a gerencia como corresponde
• Realizar QA cuando sea necesario
• Mantener documentación del área actualizada
Requisitos
Se requiere una persona con mínimo de 1 año de experiencia con gente acargo. Se requiere mucha communicación con el cliente (teléfono tanto como correo electrónico) y también con el equipo de la mesa de ayuda y la gerencia. Por lo tanto, debe poseer una disposición profesional para hablar con todo tipo de colegas de forma apropiada y profesional. La persona indicada debe ser ordenada y detallista.
Preferencias
• Experiencia con Microsoft Dynamics CRM
• Experiencia trabajando en una mesa de ayuda